CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Negli ultimi anni le soluzioni software di Customer Relationship Management si sono affermate come strumento ottimale per la crescita e la competitività del business. Conoscerne il significato, apprezzarne le potenzialità e sapere quali sono i processi che il CRM è in grado di gestire, è essenziale per decidere come applicarlo nella propria realtà aziendale.
L’obiettivo di questo corso base è fornirvi la competenza necessaria alla valutazione e all’uso del CRM, ad impostare la relazione con il cliente per massimizzarne la fedeltà, progettare una Customer Experience di eccellenza per ottenere un vantaggio competitivo nuovo e duraturo, definire un modello di Customer Relationship unico e differenziante, differenziare gli approcci di relazione commerciale per ogni tipo di cliente, definire le specifiche del customer database per scegliere il CRM migliore, dialogare con l’IT in merito ai requisiti di un sistema informatico della relazione con il cliente.

Proevo affianca le aziende per permettere una crescita delle risorse interne, delle professionalità e delle competenze del personale per far si che l’azienda raggiunga livelli di competitività sempre maggiori nel mercato di riferimento.